Uiterlijk in deze fase moet ook de regie (demand supply organisatie) van de uitbesteder worden ingericht. 

Van een regieorganisatie mag een proactieve rol verwacht worden in het bundelen van de vraag uit de business, het uitzetten van een toekomstvisie en het bepalen van prioriteiten. Dit voorkomt dat eindgebruikers hun vragen en behoeften individueel bij de leverancier neerleggen. Vraagsturing betekent het definiëren, afstemmen, en bundelen van vragen uit de interne klantorganisatie. De regieorganisatie ondersteunt de interne klantorganisatie met het specificeren van de vraag (wat). 

De praktijk laat zien dat deze activiteit veelal onderbelicht wordt waardoor een onvolledig gedefinieerde vraag wordt uitgewerkt. Het gevolg is een dienstverlening die onvoldoende tegemoet komt aan de vraag van de klantorganisatie.

De regieorganisatie zorgt ook voor de juiste prioriteitstelling. Er is immers altijd meer vraag dan aanbod van diensten. Daarnaast stuurt de regie organisatie de leverancier aan op inhoud en kwaliteit van te leveren diensten. Voor de levering van diensten dienen de leverende organisatie (intern dan wel extern) en de regieorganisatie service levels, kwaliteitseisen, tarieven en leveringsvoorwaarden af te stemmen. Bij deze afstemming speelt demand management een rol.

De aandachtspunten voor regievoering op vraag en aanbod komen samen in een figuur uit de door BZK uitgebrachte handreiking voor governance en uitbesteding van ICT diensten bij de overheid (Onderweg naar Sourcing. Bestuurlijke Handreiking Sourcing, 2009). VKA is één van de auteurs van deze handreiking. VKA gebruikt de handreiking als referentiekader voor het uitwerken van de regieorganisatie en de governance van de uitbesteding.

VKA kan u helpen bij de inrichting, implementatie of verbetering van uw regie-organisatie. Onze rol kan varieren van het beoordelen van de regie competenties en processen in uw organisatie, of het opstellen van een blauwdruk voor uw regie-organisatie tot het samen met u doorlopen van het veranderingsproces om de blauwdruk te implementeren. Wij komen graag met u in gesprek over de aanpak die het beste bij uw organisatie past.

Terug naar overzicht