Onze klanten hebben onze dienstverlening in het tweede kwartaal van 2012 beoordeeld met een 8,3! Dit cijfer is het gemiddelde van in totaal 60 beoordeelde opdrachten in het tweede kwartaal. Hier zijn wij natuurlijk erg trots op. Een paar reacties van onze klanten:

Iedere klant en iedere opdracht is uniek. Wij doen er alles aan om altijd een uitstekende kwaliteit te bieden.


Kwaliteitsbewaking is een standaard onderdeel van onze werkwijze.

• Bij opdrachten die we op basis van detachering kunnen uitvoeren (bijvoorbeeld projectleiding), nemen we de kwaliteitsbewaking mee als onderdeel van de voortgangsbespreking met de lijnmanager.
• Bij adviesopdrachten zetten we, afhankelijk van complexiteit, omvang en onderkende risico’s, een (senior of principal) consultant in die de kwaliteitscontrole op de opdrachtresultaten uitvoert. Hij of zij toetst de aanpak en de tussen- en eindproducten van de professionals.

Na afronding van iedere opdracht vragen we de opdrachtgever om feedback en een rapportcijfer voor de tevredenheid over de inzet.
Als het rapportcijfer lager is dan onze norm (minimaal een 7,5), ondernemen we actie om de klanttevredenheid te herstellen.
We gebruiken de feedback nadrukkelijk in de beoordeling en competentieontwikkeling van onze professionals.
Dit geeft u als klant de garantie dat verbeterpunten ook daadwerkelijk helpen, om onze dienstverlening naar een hoger plan te tillen.
 

VKA is ISO 9001 gecertificeerd. In ons Kwaliteitshandboek staan procedures, activiteiten en concrete maatregelen die zijn gericht op het borgen en vergroten van de kwaliteit van onze dienstverlening. Ook zijn wij lid van de Raad van Organisatie Adviesbureaus (ROA).