Integrale ondersteuning van mensen is de kritische succesfactor bij het nieuwe samenwerken.
Het nieuwe werken is de afgelopen jaren synoniem geworden voor intensieve samenwerking tussen kenniswerkers en hun organisatie met gebruikmaking van vooruitstrevende ICT-voorzieningen. De invoering van het nieuwe werken vraagt om een verandering van de wijze waarop organisatie en medewerkers omgaan met kennis en kennishouders. Voorop in het veranderingsproces staan de kennis en vaardigheden om te kunnen werken in ketens en netwerken, eigenlijk gaat het om het nieuwe samenwerken. Ter ondersteuning van deze samenwerking staat een palet aan ICT-hulpmiddelen ter beschikking, veelal aangeduid met unified communication, collaboration en social software. Om optimaal gebruik te kunnen maken van het nieuwe werken is het volgens de auteurs van belang dat het management vanuit een duidelijke organisatorische visie de medewerkers op maat stuurt, steunt en faciliteert bij de invulling ervan. Met een geanonimiseerde case wordt een relatie gelegd tussen praktijk en de zienswijze van de auteurs.