– Terwijl operationele medewerkers van uitbestedende bedrijven en van leveranciers op de werkvloer langs elkaar heen praten en werken, is het hoger management doorgaans dik tevreden over de strategische resultaten van IToutsourcing.
– Waar IT-outsourcing wel een succes is, is dat vaak in hoge mate bepaald door een open relatie tussen uitbesteder en leverancier.
– SLA’s, ‘afspraak-is-afspraak’-discipline en boetes voor missers dragen nauwelijks bij of werken zelfs ondermijnend.

Dit zijn enkele conclusies uit het zogeheten Symbiosis-onderzoek van de Universiteit van Amsterdam, de Hogeschool van Amsterdam, de Vrije Universiteit en ICT-adviesbureau Verdonck, Klooster & Associates, waarvan de eerste uitkomsten afgelopen woensdag in Amsterdam werden
gepresenteerd.

Downloaden

Sourcing verdeelt geesten.pdf2.7 MB

De auteurs

dr. Guus Delen

associate