IT-beheerorganisaties hebben zich de afgelopen jaren getransformeerd van technologiegeoriënteerde tot meer procesgeoriënteerde organisaties. Daarmee is een brug geslagen tussen hun belevingswereld en die van de business. Deze verandering is mogelijk gemaakt door het gedachtegoed van ITIL, dat veel medewerkers zich hebben eigen gemaakt. Maar met ITIL ben je er als beheerorganisatie nog niet: je zult je ook moeten aanpassen aan de continu veranderende omgeving.

Downloaden