drs. Ben ten Dam

senior relatiemanager

Het zwaartepunt van de vraagstukken waar ik mij mee bezighoud, ligt op het gebied van organisatie ontwikkeling en - inrichting, demand management, kwaliteitsmanagement en service management. Het gaat bij deze onderwerpen steeds om vragen als: wat zijn de doelstellingen van de organisatie en hoe gaan we dat met elkaar bereiken. Vaak word ik ingezet om het management te ondersteunen bij deze organisatievragen. Het is voor mij een uitdaging om van de vaak bekende abstracte modellen en normatieve kaders iets concreets te maken waar de klant echt iets aan heeft. De kracht van mijn aanpak is daarom pragmatisme: hoe de modellen te vertalen naar concrete en haalbare oplossingen. Haalbare oplossingen zijn wat mij betreft gedragen oplossingen, welke begrepen en geaccepteerd worden door de gebruikers en aanbieders van ICT. Ik word pas blij als een klant zichtbaar succes heeft met de resultaten van mijn opdracht.
Voor mij, als ICT organisatieadviseur en procesmanager, komen al deze zaken samen in projecten als het uitvoeren van een gebruikersonderzoek naar de werkplek van de toekomst, het inrichten van een ICT beheer- en ontwikkelorganisatie voor elektronische dienstverlening en het opzetten van effectieve besturingsrelaties tussen opdrachtgevers en opdrachtnemers.