De fase dienstverlening is een continu proces dat jaren kan duren. In deze fase wordt de dienstverlening door beide partijen ieder vanuit hun perspectief gemanaged.

Het management vanuit het perspectief van de uitbesteder bestaat uit het demand management, dat de vragen bundelt van alle gebruikers, en het supply managment dat de leveranciers aanstuurt.

Het management vanuit het perspectief van de dienstenleverancier omvat het delivery management van de afzonderlijke services, en het service management dat alle services bundelt tot één geheel. Op zo'n manier komt één enkel kanaal tot stand waarin alle afspraken beheerst kunnen worden.

Tijdens deze fase treden de baten op van de samenwerking. Dat kan zijn lagere kosten, variabele kosten, verbetering in de kwaliteit van de dienstverlening, snellere time to market, etc. Maar het kan ook gebeuren dat de samenwerking tegenvalt en dat het contract regelmatig uit de kast moet worden gehaald. In dat geval kan het nodig zijn om een onafhankelijke derde in te schakelen die onpartijdig de oorzaak van de problemen kan achterhalen en samen met alle betrokken partijen een verbeterplan opstelt en implementeert. VKA kan deze rol als onafhankelijke derde voor u vervullen.

Terug naar overzicht