Selecteer IT-dienstverlener op kwaliteit
Het wil in Nederland nog niet echt vlotten met het toepassen van de kwaliteitsstandaard voor IT-dienstverlening: ISO 20000.
Klanten vragen vaak niet naar de kwaliteit van de dienstverlening, zegt Arnoud van 't Hoff. Dus waarom zou een dienstverlener dan investeren in kwaliteitsmanagement? Bij onenigheid verschuilt hij zich achter zijn servicelevelrapportage.
