Voor IT-dienstverleners is er sinds 2005 de internationale kwaliteitsstandaard ISO/IEC 20000. Veel IT-managers laten de standaard links liggen omdat ze als een berg opzien tegen het papierwerk en de audits. Een gemiste kans, want ISO/IEC 20000 biedt nu juist een mooi instrument om de IT-dienstverlening te toetsen en naar een hoger kwaliteitsniveau te brengen.
Arnoud van t' Hoff stelt in zijn artikel dat kwaliteitsmanagement een continu proces is, met als doelstelling verbetering. Door periodiek een interne audit uit te voeren en verbetermaatregelen te nemen zal de organisatie in volwassenheid groeien. De dienstverlening zal daarmee verbeteren, evenals de klanttevredenheid.

Downloaden