Op 29 & 30 september vindt voor de 7de keer het ServiceDesk forum plaats in Amsterdam. Ook dit jaar wordt gestreden om de ServiceDesk Award. De genomineerden zijn: ING Lease Holding, Ministerie van Verkeer en Waterstaat, Leids Universitair Medisch Centrum en Capgemini Retail Solutions. Wie is de meest klantgerichte en efficiënte ServiceDesk van Nederland? Wie moet de award in de wacht slepen?

• ING Lease Holding; In 2008 heeft ING Lease Holding een service management Tool geïmplementeerd dat gebruikt wordt door 3 servicedesks op verschillende locaties. (Amsterdam, Breda en Bunnik). Door gebruik van 1 tool en 1 werkwijze is er synergie bereikt waardoor werkzaamheden efficiënter kunnen worden uitgevoerd.
•  Ministerie van Verkeer en Waterstaat; De ServiceDesk SSO ICT van het Ministerie van VenW heeft na de start in 2003 een groei van haar verzorgingsgebied zien plaatsvinden, waardoor in de periode tot heden het aantal klanten is toegenomen van 3000 naar ruim 10.000. Deze groei is ontstaan door waardering van andere departementen voor de hoge kwaliteit van dienstverlening, voortschrijdende departementale en interdepartementale samenwerking op het gebied van ICT-beheer.
• Leids Universitair Medisch Centrum; Met een team van 5 medewerkers ondersteunen ze een grote organisatie (> 10.000 klanten) op een dusdanige manier dat uit de klantwaardering blijkt dat men in toenemende mate tevreden tot zeer tevreden is. Zij ondersteunen de organisatie op een breed ICT vlak en weet daarbij, ondanks de groei in aantal incidenten, nog steeds een hoog oplospercentage te behalen.
• Capgemini Retail Solutions; De Skilled Service Desk levert ondersteuning aan diverse grote Retail-ketens, en heeft diepgaande en brede kennis van diverse klantsystemen. De Service Desk is er ruimschoots in geslaagd aan de hoge verwachtingen en KPI’s te voldoen, met aandacht voor kostenreductie en –efficiency, kwaliteitsverbetering op zowel groeps- als individueel niveau en als laatste voortdurende borging van kennis. De Service Desk slaagt erin om het overgrote deel van de incidenten zelfstandig en ruim binnen de oplosnormen op te lossen, en daarmee de primaire bedrijfsprocessen van de klant zo snel mogelijk weer op gang te helpen.

Op wie stemt u? Meld u aan voor het ServiceDesk forum en stem op uw favoriet! Ook profiteert u van hét netwerkevent voor alle IT Servicedesk professionals in Nederland. Tijdens het ServiceDesk forum verkrijgt u handvatten voor kostenbesparing door onder andere technologische ontwikkelingen, outsourcing, duurzaamheid, serviceportals, centralisatie en schaalvergroting binnen uw servicedesk. Aanmelden via: www.iir.nl/servicedeskforum of e-mail uw gegevens naar: info@iir.nl of bel: 020 5805 496.

Carl Reitsma, werkzaam als senior consultant bij VKA, zit namens het NGI Platform voor IT-professionals in de jury.